So nun hab ich das Schreiben gefunden was ich da erhalten habe:
Sehr geehrte Frau **********.
Es tut uns leid, dass Sie mit Bozita Unannehmlichkeiten hatten.
Zu unserer Philosophie gehört die Herstellung eines ausgewogenen, nährstoffreichen Futters mit Rohstoffen und Zutaten, die so natürlich wie möglich sind. Die verwendeten Rohstoffe enthalten eine unverfälschte Nährstoffzusammensetzung mit einer hohen Nährstoffdichte. Durch umfassende interne Kontrollen wird die Nährstoffzusammensetzung an die Nährwertbedürfnisse des Tieres angepasst und ständig verbessert. Beispielsweise wurde ganz aktuell Prozessmethode verbessert. Statt der sogenannten „Zwei-Wege-Befüllung“ der Verpackung verwenden wir die „Ein-Wege-Befüllung“, die eventuelle Nährstoffunterschiede zwischen den unterschiedlichen Chargen vermindern soll.
Aufgrund der Umstellung kam es zu geschmacklichen und optischen Differenzen. Das Futter ist dadurch nicht schlecht, sondern einfach ungewohnt für Ihre Katze. Dies darf natürlich nicht sein. Wir bitten Sie hierfür vielmals um Entschuldigung.
Mittlerweile wurde unsere Rezeptur an die Gegebenheiten des neuen Abfüllsystems angepasst. d.h. Das Futter, welches Sie ab sofort beziehen wird wieder die von Ihnen, bzw. von Ihrer Katze gewohnte Qualität aufweisen.
Wir danken Ihnen, dass Sie mit uns in Kontakt getreten sind und uns so die Möglichkeit geben, unsere Qualität stetig zu verbessern.
Wir können Ihnen von hier aus leider das Futter nicht ersetzen, da Bozita ein Exportprodukt aus Schweden ist und direkt über den Großhandel ausgeliefert wird. Hier in Hamburg gibt es kein Futtermittellager. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis.
Wir bieten jedoch unseren Kunden in jedem Fall die Geschmacksgarantie: Sie können generell wenn Sie mit dem Futter nicht zufrieden sind, das Futter zum Händler zurückbringen und bekommen die Kosten erstattet.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung oder besuchen Sie uns auf unserer Homepage unter
http://www.bozita.com.
Mit freundlichen Grüßen
Diana******
Kundenservice
Komischerweise fressen meine seit der Umstellung kein Bozita mehr *grübel*